Plataforma de próxima geração da Twilio: Uma camada de infraestrutura para cada conversa na Era dos Agentes

SAN FRANCISCO--( BUSINESS WIRE)--A Twilio (NYSE: TWLO), a infraestrutura para o engajamento do cliente na era da IA, iniciou sua conferência de usuários, SIGNAL, revelando os recursos de sua plataforma de próxima geração para a era dos agentes. Disponíveis hoje, Conversation Memory, Conversation Orchestrator, Conversation Intelligence, e Agent Connect se combinam para transformar interações distintas em conversas contínuas, inteligentes e personalizadas entre humanos, agentes e sistemas.

“A era dos agentes chegou. Os agentes estão participando de conversas junto com as pessoas que representam, e o engajamento moderno do cliente exige uma infraestrutura que atenda a ambos igualmente”, disse Khozema Shipchandler, CEO da Twilio. “A nova plataforma da Twilio é a camada de infraestrutura fundamental que torna cada conversa persistente, contextual e acionável – garantindo que as interações pareçam parte de um relacionamento contínuo.”

Uma camada de infraestrutura para cada conversa

Todo negócio funciona com base em conversas. Hoje, no entanto, as empresas frequentemente interagem sem contexto. Os clientes explicam seus problemas no chat e, em seguida, repetem-nos em uma ligação com um agente que atende sem saber o que aconteceu antes. A interação termina e o ciclo continua com a próxima interação começando como se o relacionamento nunca tivesse existido.

As atualizações da plataforma da Twilio abordam esses desafios diretamente com:

Como resultado, os recursos aprimorados da Twilio garantem que as conversas com os clientes nunca comecem do zero, sejam sempre lembradas e permaneçam unificadas em todos os canais.

"A maioria das marcas ainda trata cada conversa com um cliente como se fosse a primeira", disse Inbal Shani, diretora de Produtos e chefe de P&D da Twilio. "A Twilio está mudando isso na camada de infraestrutura, para que todas as empresas construídas na plataforma Twilio possam se lembrar, aprender e responder como se realmente conhecessem seus clientes."

Os novos recursos que possibilitam essas conversas ricas em contexto incluem:

Os novos recursos da plataforma foram projetados para atender às necessidades de engajamento do cliente em toda a empresa, além de se integrarem perfeitamente às estruturas tecnológicas existentes.

“No centro da convergência de CPaaS, CCaaS, CDP e IA, a Twilio está redefinindo o que significa uma Plataforma de Engajamento do Cliente (CEP) — ​​uma plataforma que memoriza, se adapta e orquestra em todos os pontos de contato. Essa combinação de visão, execução e aproveitamento do ecossistema é o que solidifica a posição da Twilio no topo da categoria”, disse Mila D’Antonio, analista principal de Engajamento do Cliente da Omdia.

Uma experiência reinventada do cliente

Para otimizar a experiência dos clientes com a plataforma da Twilio, a empresa redesenhou completamente seu console. Disponível hoje, o novo Console da Twilio serve como porta de entrada para os clientes — oferecendo um local único para fazer login, navegar pelos produtos e gerenciar as cargas de trabalho de comunicação.

Essa evolução apresenta o Workbench, um espaço de trabalho especializado criado para a produtividade de desenvolvedores, juntamente com um assistente de IA integrado para suporte em tempo real. Clientes novos e existentes podem experimentar os produtos da Twilio diretamente na interface, facilitando ainda mais a exploração de novos recursos, além de gerenciar a conformidade e o faturamento em um centro de comando centralizado.

Expansão de canais e parceiros confiáveis

Além dos novos componentes da plataforma, a Twilio anunciou hoje:

Experiência de clientes e parceiros do Private Beta

Os novos recursos da plataforma Twilio estão disponíveis para clientes do Private Beta desde janeiro de 2026. Marcas renomadas como Car Finance 247, Centerfield e Constellation Dealerships já observaram benefícios imediatos em suas implementações iniciais. Parceiros do Twilio – incluindo Apply Digital, AWS, Black Spot, Ciptex, Zennify e outros – participaram de um rigoroso programa de beta privado e capacitação, posicionando-se para oferecer esses recursos aos clientes desde o primeiro dia.

“Para a Centerfield, o desempenho se resume a quão bem cada interação impulsiona o cliente. Capturamos cada conversa em tempo real e aplicamos o que já sabemos sobre o cliente para orientar nossos agentes e sistemas de IA no momento exato. Com a Plataforma Twilio, incluindo o Conversation Orchestrator, o Conversation Memory e o Conversation Intelligence, podemos ver o que está impulsionando as conversas para que possamos padronizar o que funciona, eliminar o que não funciona e melhorar continuamente os resultados em escala.” - Aniketh Parmar, diretor de Tecnologia da Centerfield

“A visão da Twilio para orquestrar conversas ricas em contexto redefine fundamentalmente o engajamento do cliente, transformando cada interação em uma jornada perfeita e profundamente personalizada. Na Ciptex, estamos entusiasmados em ajudar nossos clientes a aproveitar essas inovações para impulsionar conexões mais inteligentes e significativas em uma escala antes inatingível.” - Tom Kharchi, diretor de Receitas da Ciptex

"Estamos entusiasmados em apresentar uma solução transformadora que está prestes a redefinir nosso setor e expandir nossa presença global em todas as concessionárias da Constellation. O valor desta parceria é evidente: nossa equipe passou da avaliação da infraestrutura de agentes da Twilio à obtenção de resultados mensuráveis ​​em poucos dias. Essa rápida obtenção de valor exemplifica a agilidade e a inovação necessárias para impulsionar o setor de concessionárias rumo ao futuro." - Richard Pineault, diretor de P&D, Constellation Dealerships

"Desde a nossa fundação, a Meera.ai tem parceria com a Twilio para defender um futuro do comércio focado em conversas. À medida que o setor se volta para interações em tempo real habilitadas por LLM (Local Learning Management), a plataforma da Twilio e os novos produtos Conversations nos ajudarão a alcançar os clientes no momento exato. Temos orgulho de expandir essa missão junto com a Twilio." - Vivek Zaveri, CEO da Meera.ai

Ampliação das capacidades da plataforma

A plataforma da Twilio continuará a expandir suas capacidades para abordar diretamente os desafios de negócios em constante evolução nas áreas de autenticação e verificação de identidade, governança e observabilidade. À medida que os agentes se tornam mais autônomos e começam a agir e realizar transações em nome de pessoas e empresas, a plataforma agnóstica a modelos, extensível e independente de aplicativos da Twilio dará suporte às empresas em todas as suas conversas com os clientes — independentemente do modelo que alimenta seus agentes ou dos sistemas que iniciam o fluxo de trabalho.

“Os recursos mais recentes da plataforma Twilio oferecem uma camada de infraestrutura confiável para conversas; uma que as torna contextuais, persistentes e personalizadas em todos os canais e participantes, humanos ou de IA”, disse Paul Nashawaty, analista principal da theCUBE Research. “Essa base é cada vez mais crítica à medida que a IA conversacional se expande, com 85% dos consumidores já interagindo com agentes de IA nos últimos meses 1 e 68% esperando experiências perfeitas e consistentes em todos os canais 2, o que força as empresas a unificar comunicações, dados e inteligência em uma única camada de engajamento interoperável.”

Sobre o Twilio SIGNAL San Francisco 2026

O Twilio SIGNAL, que acontecerá nos dias 6 e 7 de maio em São Francisco, reunirá desenvolvedores, líderes empresariais, inovadores e criadores de todos os tipos de empresas líderes do setor para dois dias de networking e aprendizado prático sobre uma variedade de tópicos de engajamento do cliente.

Os palestrantes principais deste ano incluem executivos de marcas líderes como Centerfield, Nestlé, Rivian, PGA of America, Stripe e United Way. A conferência também contará com a presença do ex-engenheiro da NASA, YouTuber e fundador da CrunchLabs, Mark Rober, e do cofundador e CEO da Sierra AI, Bret Taylor.

O Twilio SIGNAL oferecerá mais de 50 sessões paralelas e oportunidades de networking com especialistas e clientes da Twilio. As palestras principais estarão disponíveis via transmissão ao vivo e sob demanda após o evento em signal.twilio.com.

1.

Nashawaty, P. (junho de 2025). AppDev Done Right Summit: Velocidade, resiliência e sustentabilidade

2.

Nashawaty, Paul. AppDev Done Right 2025 . theCUBE Research, 2025.

Sobre a Twilio

A Twilio (NYSE: TWLO) é a infraestrutura para o engajamento do cliente na era da IA. Combinando comunicações globais, memória e orquestração de IA com identidade, governança e observabilidade, a Twilio permite que as empresas ofereçam conversas contínuas, contextuais, personalizadas e seguras em todos os canais e para todos os participantes — humanos ou de IA.

Em mais de 180 países, centenas de milhares das empresas mais inovadoras — da Fortune 500 a startups — e milhões de desenvolvedores confiam na plataforma global da Twilio, que abrange mensagens, voz, e-mail e muito mais, para impulsionar experiências confiáveis ​​para o cliente que geram resultados reais. Para obter mais informações sobre a Twilio, acesse www.twilio.com.

Declarações Prospectivas

Este comunicado de imprensa contém declarações prospectivas, incluindo, entre outras, declarações sobre as expectativas da Twilio para nossa conferência SIGNAL, novas ofertas e recursos de produtos, expansão da plataforma e disponibilidade futura de produtos.

Você não deve se basear em declarações prospectivas como previsões de eventos futuros, cujo resultado está sujeito a riscos conhecidos e desconhecidos, incertezas e outros fatores que podem fazer com que nossos resultados, desempenho ou conquistas reais sejam materialmente diferentes daqueles descritos nas declarações prospectivas, incluindo aqueles descritos mais detalhadamente em nossos registros mais recentes junto à Comissão de Valores Mobiliários (Securities and Exchange Commission).

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