ビザ、異議申し立て解決プロセスの近代化に向けた新サービスを発表

サンフランシスコ--( BUSINESS WIRE)--（ビジネスワイヤ） -- Visa（NYSE: V）は、デジタル決済のグローバルリーダーとして、非効率で旧式の異議申し立てプロセスによって毎年失われている数十億ドル規模の損失を削減するために設計された6つの新たな異議申し立て解決ツールを発表しました。拡充された異議申し立て解決サービス群は、加盟店や金融機関の事務コスト削減、不正関連損失の低減を図り、そうして生まれたリソースを成長、イノベーション、顧客体験の向上へ振り向けられるよう設計されています。

異議申し立ては、依然として商取引における最も根強い摩擦要因の1つであり、加盟店や金融機関のコスト上昇を招く一方で、消費者に不満や混乱をもたらしています。2025年にビザが世界で処理した異議申し立て件数は1億600万件に達し、2019年比で35%増加しました 1。

IDC Financial Insightsのリサーチディレクター（リスク、コンプライアンス、金融犯罪担当）を務めるサム・アバディール氏は次のように述べています。「異議申し立て管理は、件数の増加、規制面での監視強化、顧客体験を守ることへの圧力の高まりを背景に、バックオフィス業務から戦略的な優先事項へと移行しています。断片化された手作業のプロセスで異議申し立てを管理し続ける機関は、回収可能な収益を取り逃がし、最新のワークフローで削減できるコストを負担し続けています」

加盟店向けの新規および機能強化された異議申し立て解決ツール

イシュアおよびアクワイアラ向けの新規および機能強化された異議申し立て解決ツール

ビザのValue-Added Services部門プレジデントを務めるアンドリュー・トーレは次のように述べています。「異議申し立ては決済エコシステムのあらゆる部分に負担をかけ、消費者に不満を与える一方で、加盟店や金融機関にコストと複雑さをもたらします。旧式のテクノロジーでは変化のスピードに対応できない場合、不正を見逃してしまいます。ビザの拡充された異議申し立てサービス群は、顧客企業が顧客対応、新製品の投入、事業成長といった最重要事項に集中するために必要な可視性を提供します。」

これらの製品の詳細については、以下のビザのValue-Added ServicesのWebサイトをご覧ください。 https://corporate.visa.com/en/solutions/value-added-services.html

ビザについて

Visa（NYSE：V）は、世界を代表するデジタル決済のリーダーとして、200を超える国と地域で、消費者、販売者、金融機関、政府機関の間の取引を仲介しています。当社の使命は、最も革新的で、便利で、信頼性が高く、安全な決済ネットワークを通じて世界をつなぎ、個人、企業、経済の成長を促すことにあります。すべての人がどこでも参加できる経済こそ、資金移動の未来を支える基盤であると信じています。詳細は、 Visa.com をご覧ください。

1VisaNet取引データ（2019～2025年）

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