Twilio推出下一代平台：代理時代全場景對話基礎架構層
舊金山--( BUSINESS WIRE)--(美國商業資訊)-- AI時代客戶互動基礎架構服務商 Twilio (NYSE: TWLO)在其使用者大會 SIGNAL上正式發表針對代理時代的 下一代平台能力。該項能力已於今日全面上線，對話記憶、對話協調器、對話智慧分析和代理互連四大功能相結合，可將零散的互動行為，轉化為人類、代理和系統之間連貫、智慧且個人化的對話。
Twilio執行長Khozema Shipchandler表示：「代理時代已然到來。代理正與所代表的人類一同參與對話，現代客戶互動需要一套能夠平等服務雙方的基礎架構。Twilio的全新平台充當底層基礎架構層，讓每一次對話都具備持久留存、上下文關聯和可落地價值，確保各類互動如同一段持續維繫的客戶關係的一部分。」
支撐全場景對話的基礎架構層
所有企業業務都憑藉對話運轉。但目前企業互動普遍存在上下文斷層問題。客戶線上聊天說明問題後，再次致電真人客服時需要重複描述，而客服對過往溝通毫無瞭解。單次互動結束後，下一次溝通又重新開始，仿佛雙方從未建立業務連結。
Twilio的本次平台升級直擊上述痛點，具備以下特性：
憑藉升級後的平台能力，Twilio確保客戶對話無需從零開始，溝通記錄永久留存，並在多通路間保持統一連貫。
Twilio產品長兼研發負責人Inbal Shani表示：「多數品牌對待每一次客戶溝通，都如同初次接觸。Twilio從基礎架構層面改變這一現狀，讓所有以Twilio為基礎建構業務的企業，都能夠記住客戶、學習經驗、精準響應，如同真正瞭解每一位客戶。」
支援這些包含豐富上下文資訊的對話體驗的全新功能包括：
該平台的全新能力旨在滿足企業整體的客戶互動需求，同時能夠順暢融入現有技術堆疊。
Omdia客戶互動首席分析師Mila D’Antonio表示：「在通訊平台即服務、客服中心即服務、客戶資料平台和AI技術融合的核心節點上，Twilio正在重新定義客戶互動平台(CEP)的形態——能夠記憶、自我調整並協調全觸點對話流程。憑藉願景、執行能力和生態影響力的結合，Twilio穩固確立了業界領軍地位。」
重塑客戶使用體驗
為改善客戶對Twilio平台的使用體驗，公司對其控制台進行了全面重構。全新 Twilio控制台已於今日全面上線，充當客戶統一登入入口，可集中瀏覽產品並管理通訊業務負載。
本次升級新增專為提升開發者效率設計的專屬工作空間Workbench，同時還整合了AI助手，可提供即時支援。現有客戶和新客戶均可在該介面內順暢試用Twilio的產品，能夠比以往任何時候都更便捷地探索新功能，同時在一個集中式控制中心管理法規遵循和計費。
擴大可信通路與合作夥伴生態
除了新的平台建構模組外，Twilio今日同步宣布多項新進展：
封閉測試客戶與合作夥伴體驗
Twilio的全新平台能力自2026年1月起已針對封閉測試客戶開放。Car Finance 247、Centerfield、Constellation Dealerships等知名品牌已率先部署並取得立竿見影的業務成效。 Twilio合作夥伴包括Apply Digital、AWS、Blacc Spot、Ciptex、Zennify等，它們均已參與嚴格的封閉測試與賦能計畫，可第一時間向客戶交付這些能力。
TwilioCenterfield技術長Aniketh Parmar表示：「對Centerfield而言，互動體驗的核心在於每一次溝通能否推動客戶業務進程。我們即時記錄每一段對話，並運用我們已掌握的客戶資訊，即時指導真人客服和AI系統展開服務。憑藉整合對話協調器、對話記憶和對話智慧分析的Twilio平台，我們能夠洞察對話背後的核心驅動因素，從而規範有效做法，淘汰無效做法，並規模化持續提升服務效果。」
Ciptex營收長Tom Kharchi表示：「Twilio對於協調豐富上下文對話的願景，從根本上重新定義了客戶互動模式，將每一次零散互動轉化為順暢且高度個人化的服務旅程。Ciptex欣然協助客戶藉助這些創新能力，以前所未見的規模建立更智慧、更有意義的連結。」
Constellation Dealerships研發總監Richard Pineault表示：「我們欣然推出這項變革性解決方案，它可望重新定義我們的產業，並將我們的全球業務版圖擴充到所有Constellation經銷商網路。本次合作的價值立竿見影，團隊從評估Twilio的代理基礎架構到取得可量化業務成果僅用時數日。這種快速價值落地能力，充分彰顯了推動經銷產業邁向未來所需的敏捷性與創新實力。」
Meera.ai執行長Vivek Zaveri表示：「Meera.ai自創立之初便與Twilio展開合作，共同宣導以對話為核心的商業未來。隨著產業向大語言模型驅動的即時互動轉型，Twilio的平台及全新對話產品將協助我們即時觸達客戶。我們很榮幸與Twilio攜手推動這一產業使命實現規模化落地。」
持續擴大平台能力
Twilio的平台將持續擴充能力，直面身分認證與核驗、治理和可檢視性等領域不斷變化的業務挑戰。隨著代理自主性持續提升，並逐步代表個人和企業展開決策與交易，Twilio具備模型無關、可擴充和應用程式中立特性的平台，將全方位支撐企業的客戶對話場景，不受代理底層模型和工作流程發起系統的限制。
theCUBE Research首席分析師Paul Nashawaty表示：「Twilio的最新平台能力建構了可信的對話基礎架構層，在所有通路和參與方（無論是人類還是AI）之間實現對話的情境化、持久化和個人化。隨著對話式AI的規模化普及，這一底層支撐愈發關鍵。近85%的消費者在最近幾個月內已與AI代理產生互動 1 ，68%的消費者期待跨通路獲得順暢一致的服務體驗 2，迫使企業將通訊、資料和智慧分析整合為統一可互通的互動底層能力。」
關於2026年舊金山Twilio SIGNAL大會
Twilio SIGNAL大會於5月6日至7日在舊金山舉行，匯聚來自業界領軍企業的開發者、企業領導者、創新者和建構工程師，在為期兩天的活動中圍繞各類客戶互動主題進行交流與實務學習。
本年度主題演講嘉賓包括Centerfield、Nestlé、Rivian、美國職業高爾夫球協會、Stripe和United Way等知名品牌的高階主管。此外，前NASA工程師、知名YouTube博主、CrunchLabs創辦人Mark Rober以及Sierra AI共同創辦人兼執行長Bret Taylor也將出席本次大會。
Twilio SIGNAL將設立50餘場專題分論壇，並提供與Twilio專家及客戶交流的機會。主題演講將在活動期間提供直播，並在活動結束後於 signal.twilio.com提供點播回看。
1.
Nashawaty, P.（2025年6月）。AppDev Done Right高峰會：速度、韌性與永續性(AppDev Done Right Summit: Speed, resilience, and sustainability)
2.
Nashawaty, Paul。AppDev Done Right 2025。theCUBE Research，2025年。
關於 Twilio
Twilio (NYSE: TWLO)是AI時代的客戶互動基礎架構服務商。透過將全球通訊、對話記憶和AI協調與身分管理、治理與可檢視性相結合，Twilio協助企業在所有通路和所有參與方（無論是人類還是AI）之間，交付連貫、情境化、個人化且安全的對話服務。
全球180多個國家的數十萬最具創新力企業——從《財星》500大企業到新創公司——以及數百萬開發者，均憑藉Twilio全球平台的消息、語音、電子郵件等能力，打造值得信賴的客戶體驗並創造實實在在的業務成果。如欲瞭解更多關於Twilio的資訊，請造訪 www.twilio.com。
前瞻性陳述
本新聞稿包含前瞻性陳述，包括但不限於有關Twilio對SIGNAL大會、新產品與功能、平台擴充及未來產品可用性之預期的表述。
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