Les récompenses et les avantages prennent de l'importance tandis que les titulaires de cartes de crédit au Canada ressentent les effets de la crise
TORONTO--( BUSINESS WIRE)--La valeur des récompenses et des avantages s'est imposée comme un facteur de différenciation essentiel parmi les titulaires de cartes de crédit au Canada, et représente désormais 53 % de la satisfaction globale, selon la JD Power 2026 Canada Credit Card Satisfaction Study SM , publiée aujourd'hui. Dans le même temps, de plus en plus de titulaires de cartes sont confrontés à des difficultés financières : 59 % d’entre eux sont considérés comme étant dans une situation financière précaire 1, contre 58 % en 2025, et 38 % des clients ont désormais un endettement renouvelable, contre 36 % il y a un an.
Malgré des pressions croissantes – notamment l’augmentation de l’endettement par carte de crédit, la multiplication des cas de fraude et les surcharges imposées par les commerçants –, les titulaires de cartes de crédit au Canada font preuve de résilience : leurs perspectives concernant leurs finances personnelles et l’économie restent positives, et nombreux sont ceux qui recherchent activement de nouvelles cartes offrant de meilleurs avantages et récompenses.
« Les titulaires de cartes de crédit au Canada subissent une pression financière croissante, ce qui les pousse à accorder une importance particulière à la valeur ajoutée de leurs cartes », a déclaré John Cabell, directeur général de l’intelligence des paiements chez JD Power. « Alors que les bonus de récompenses diminuent et que de plus en plus de clients recherchent des cartes offrant de meilleurs avantages et récompenses, les émetteurs ont clairement l’occasion de se démarquer en proposant une valeur ajoutée tangible que les clients peuvent percevoir et utiliser. »
Voici quelques-unes des principales conclusions de l’étude de 2026 :
Classement
American Express occupe la première place en matière de satisfaction client parmi les émetteurs de cartes de crédit pour la deuxième année consécutive, avec un score de 618. PC Financial (596) se classe deuxième et Tangerine Bank (583) troisième.
La carte Mastercard Canadian Tire Triangle World Elite occupe la première place parmi les cartes de crédit sans cotisation annuelle pour la troisième année consécutive, avec un score de 669. La carte PC World Elite Mastercard (606) occupe la deuxième place et la carte PC World Mastercard (601) la troisième.
La carte American Express Cobalt arrive en tête des cartes de crédit avec frais annuels pour la troisième année consécutive, avec un score de 645. La carte PC Insiders World Elite Mastercard (628) occupe la deuxième place et la carte Visa Infinite Passport de la Banque Scotia (592) la troisième.
Pour consulter le classement complet de chaque segment, rendez-vous sur : http://www.jdpower.com/pr-id/2026090.
La Canada Credit Card Satisfaction Study évalue la satisfaction des titulaires vis-à-vis de leur émetteur de carte de crédit principal et les performances de ce dernier selon sept critères (par ordre alphabétique) : gestion du compte ; avantages ; service client ; ouverture d'un nouveau compte ; obtention de récompenses ; utilisation des récompenses ; et conditions générales. L'étude de 2026 a été menée de mai à juillet 2026 et comprend les réponses de 11 887 titulaires de carte ayant utilisé une carte de crédit d'un grand émetteur au cours des trois derniers mois.
Pour plus d'informations sur la Canada Credit Card Satisfaction Study, visitez https://www.jdpower.com/business/canada-credit-card-satisfaction-study/.
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1 JD Power évalue la santé financière de chaque consommateur à l'aide d'un indicateur combinant son ratio dépenses/épargne, sa solvabilité et des éléments de protection tels que la couverture d'assurance. Les consommateurs sont classés sur un continuum allant de « en bonne santé » à « vulnérable ».
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