Plus de la moitié des consommateurs paieraient davantage pour des marques transparentes quant à l'utilisation des données d'IA, selon une nouvelle étude d'Usercentrics

MUNICH--( BUSINESS WIRE)--La transparence de l’IA est devenue un facteur de différenciation commerciale, et elle redéfinit les domaines dans lesquels les revenus de la marque sont gagnés ou perdus.

Plus de la moitié (52%) des consommateurs dans le monde paieraient en moyenne 7% en plus pour des marques transparentes sur la façon dont elles utilisent l'IA avec leurs données. En Allemagne, ce chiffre s'élève à 73% des consommateurs qui se disent prêts à payer 9% en plus, le niveau plus élevé de tous les marchés.

La conclusion provient du deuxième rapport annuel State of Digital Trust 2026, commandé par Usercentrics, une société leader dans le domaine des technologies de confidentialité des données, et réalisé par Sapio Research auprès de 11 000 consommateurs sur sept marchés.

L'opportunité pour les marques qui agissent est contrebalancée par le coût de l'inaction. Près de la moitié (47%) des consommateurs interrogés ont pris au moins une mesure ayant une conséquence directe sur les revenus au cours des six derniers mois en raison de préoccupations quant à la manière dont leurs données sont utilisées dans l’IA : annuler un abonnement, passer à un concurrent ou réduire leurs dépenses. Pour une marque comptant un million de clients, cela se traduit par 240 000 décisions d'achat en six mois entièrement motivées par des problèmes de données d'IA.

Les mesures prises par les consommateurs sont concrètes :

« Les consommateurs prennent des décisions d’achat en fonction de la manière dont les marques gèrent leurs données, et plus de la moitié d’entre eux sont prêts à payer davantage pour celles qui les gèrent correctement. Les marques qui agissent en premier ne gagneront pas seulement la prime. Elles gagneront une position qui sera presque impossible à concurrencer une fois établie », déclare Tilman Harmeling, stratégie et veille commerciale, Usercentrics.

En quoi l'année 2026 est différente

Trois forces sont entrées en collision au cours des 12 derniers mois pour accélérer la prise de décision des consommateurs sur les données d'IA.

L'IA est passée de la réponse aux questions à la prise de mesures. L'IA agentique accède désormais aux comptes financiers, aux calendriers et aux dossiers clients au nom des utilisateurs, ce qui augmente les enjeux d'utilisation abusive des données et c'est une évolution que les consommateurs ressentent directement.

La réglementation sur la protection de la vie privée s'étend plus rapidement qu'à tout autre moment depuis le RGPD, avec l'application active de la loi européenne sur l'IA, plus de vingt États américains appliquant des lois distinctes sur la protection de la vie privée et les régulateurs britanniques publiant un document de gouvernance de l'IA agentique en mars 2026.

Les consommateurs sont passés d'une acceptation passive à une prise de décision active. Une accumulation constante de violations de données, de controverses sur la formation à l'IA et d'actions d'application des bannières de cookies a modifié le niveau de référence. La confiance dans l’IA en ce qui concerne les données à caractère personnel a chuté : 52% des consommateurs font désormais moins confiance à l’IA qu’aux humains pour leurs données, contre 48% en 2025 – le plus grand mouvement annuel dans l’ensemble de données.

Constatations marché par marché

Le comportement des consommateurs en matière de confiance dans l’IA varie considérablement entre les sept marchés couverts par l’étude :

Constatations clés supplémentaires

Lisez le rapport State of Digital Trust 2026 dans son intégralité.

À propos de l'étude

The State of Digital Trust 2026 est la deuxième étude annuelle commandée par Usercentrics et menée par Sapio Research. Le sondage a interrogé 11 000 consommateurs sur sept marchés : le Royaume-Uni, les États-Unis, l’Allemagne, l’Espagne, l’Italie, les Pays-Bas et la Suède. Le travail sur le terrain a été effectué en mars 2026. La Suède rejoint l'étude pour la première fois cette année : les comparaisons d'une année sur l'autre excluent les données suédoises.

À propos d'Usercentric

Usercentrics est une entreprise leader dans la technologie de confidentialité des données qui aide les entreprises à collecter, gérer et activer les données consenties en toute confiance. Forte de la confiance de 2,4 millions de sites web et d'applications dans 195 pays, l'entreprise traite plus de 8,8 milliards de consentements d'utilisateurs chaque mois. Grâce à sa plateforme, qui couvre la gestion des consentements, le balisage côté serveur et la gouvernance des données d’IA, Usercentrics donne aux entreprises l’infrastructure de conformité nécessaire pour se développer, innover et fonctionner de manière responsable dans un monde axé sur l’IA. En savoir plus sur usercentrics.com.

Le texte du communiqué issu d’une traduction ne doit d’aucune manière être considéré comme officiel. La seule version du communiqué qui fasse foi est celle du communiqué dans sa langue d’origine. La traduction devra toujours être confrontée au texte source, qui fera jurisprudence.