Twilio推出新一代平台：智能体时代全场景对话基础设施层
旧金山--( BUSINESS WIRE)--(美国商业资讯)-- AI时代客户交互基础设施服务商 Twilio (NYSE: TWLO)在其用户大会 SIGNAL上正式发布面向智能体时代的 新一代平台能力。该项能力已于今日全面上线，对话记忆、对话编排器、对话智能分析和智能体互联四大功能相结合，可将零散的交互行为，转化为人类、智能体和系统之间连贯、智能且个性化的对话。
Twilio首席执行官Khozema Shipchandler表示：“智能体时代已然到来。智能体正与所代表的人类一同参与对话，现代客户交互需要一套能够平等服务双方的基础设施。Twilio的全新平台作为底层基础设施层，让每一次对话都具备持久留存、上下文关联和可落地价值，确保各类交互如同一段持续维系的客户关系的一部分。”
支撑全场景对话的基础设施层
所有企业业务都依托对话运转。但当前企业交互普遍存在上下文断层问题。客户在线聊天说明问题后，再次致电人工坐席时需要重复描述，而坐席对过往沟通毫无了解。单次交互结束后，下一次沟通又重新开始，仿佛双方从未建立业务联系。
Twilio的本次平台升级直击上述痛点，具备以下特性：
依托升级后的平台能力，Twilio确保客户对话无需从零开始，沟通记录永久留存，并在多渠道间保持统一连贯。
Twilio首席产品官兼研发负责人Inbal Shani表示：“多数品牌对待每一次客户沟通，都如同初次接触。Twilio从基础设施层面改变这一现状，让所有基于Twilio搭建业务的企业，都能够记住客户、学习经验、精准响应，如同真正了解每一位客户。”
支持这些包含丰富上下文信息的对话体验的全新功能包括：
该平台的全新能力旨在满足企业整体的客户交互需求，同时能够无缝融入现有技术栈。
Omdia客户交互首席分析师Mila D’Antonio表示：“在通信平台即服务、联络中心即服务、客户数据平台和AI技术融合的核心节点上，Twilio正在重新定义客户交互平台(CEP)的形态——能够记忆、自适应并编排全触点对话流程。凭借愿景、执行能力和生态影响力的结合，Twilio稳固确立了行业领军地位。”
重塑客户使用体验
为优化客户对Twilio平台的使用体验，公司对其控制台进行了全面重构。全新 Twilio控制台已于今日全面上线，作为客户统一登录入口，可集中浏览产品并管理通信业务负载。
本次升级新增专为提升开发者效率设计的专属工作空间Workbench，同时还集成了AI助手，可提供实时支持。新老客户均可在该界面内无缝试用Twilio的产品，能够比以往任何时候都更便捷地探索新功能，同时在一个集中式控制中心管理合规性和计费。
拓展可信渠道与合作伙伴生态
除了新的平台构建模块外，Twilio今日同步宣布多项新进展：
封闭测试客户与合作伙伴体验
Twilio的全新平台能力自2026年1月起已面向封闭测试客户开放。Car Finance 247、Centerfield、Constellation Dealerships等知名品牌已率先部署并即刻收获业务成效。 Twilio合作伙伴包括Apply Digital、AWS、Blacc Spot、Ciptex、Zennify等，它们均已参与严格的封闭测试与赋能计划，可第一时间向客户交付这些能力。
TwilioCenterfield首席技术官Aniketh Parmar表示：“对Centerfield而言，交互体验的核心在于每一次沟通能否推动客户业务进程。我们实时记录每一段对话，并运用我们已掌握的客户信息，即时指导人工坐席和AI系统开展服务。依托集成对话编排器、对话记忆和对话智能分析的Twilio平台，我们能够洞察对话背后的核心驱动因素，从而规范有效做法，淘汰无效做法，并规模化持续提升服务效果。”
Ciptex首席营收官Tom Kharchi表示：“Twilio对于编排丰富上下文对话的愿景，从根本上重新定义了客户交互模式，将每一次零散交互转化为无缝且高度个性化的服务旅程。Ciptex很高兴能够助力客户借助这些创新能力，以前所未有的规模建立更智能、更有意义的联系。”
Constellation Dealerships研发总监Richard Pineault表示：“我们非常高兴推出这项变革性解决方案，它有望重新定义我们的行业，并将我们的全球业务版图扩展到所有Constellation经销商网络。本次合作的价值立竿见影，团队从评估Twilio的智能体基础设施到收获可量化业务成果仅用时数日。这种快速价值落地能力，充分彰显了推动经销行业迈向未来所需的敏捷性与创新实力。”
Meera.ai首席执行官Vivek Zaveri表示：“Meera.ai自创立之初便与Twilio开展合作，共同倡导以对话为核心的商业未来。随着行业向大语言模型驱动的实时交互转型，Twilio的平台及全新对话产品将助力我们即时触达客户。我们很荣幸与Twilio携手推动这一行业使命实现规模化落地。”
持续拓展平台能力
Twilio的平台将持续迭代升级，直面身份认证与核验、治理和可观测性等领域不断变化的业务挑战。随着智能体自主性持续提升，并逐步代表个人和企业开展决策与交易，Twilio具备模型无关、可扩展和应用程序中立特性的平台，将全方位支撑企业的客户对话场景，不受智能体底层模型和工作流程发起系统的限制。
theCUBE Research首席分析师Paul Nashawaty表示：“Twilio的最新平台能力构建了可信的对话基础设施层，在所有渠道和参与方（无论是人类还是AI）之间实现对话的情境化、持久化和个性化。随着对话式AI的规模化普及，这一底层支撑愈发关键。近85%的消费者在最近几个月内已与AI智能体产生交互 1 ，68%的消费者期待跨渠道获得无缝一致的服务体验 2，倒逼企业将通信、数据和智能分析整合为统一可互通的交互底层能力。”
关于2026年旧金山Twilio SIGNAL大会
Twilio SIGNAL大会于5月6日至7日在旧金山举行，汇聚来自行业领军企业的开发者、企业领导者、创新者和构建工程师，在为期两天的活动中围绕各类客户交互主题进行交流与实践学习。
本年度主旨演讲嘉宾包括Centerfield、Nestlé、Rivian、美国职业高尔夫球协会、Stripe和United Way等知名品牌的高管。此外，前NASA工程师、知名YouTube博主、CrunchLabs创始人Mark Rober以及Sierra AI联合创始人兼首席执行官Bret Taylor也将出席本次大会。
Twilio SIGNAL将开设50余场专题分论坛，并提供与Twilio专家及客户交流的机会。主旨演讲将在活动期间提供直播，并在活动结束后于 signal.twilio.com提供点播回看。
1.
Nashawaty, P.（2025年6月）。AppDev Done Right峰会：速度、韧性与可持续性(AppDev Done Right Summit: Speed, resilience, and sustainability)
2.
Nashawaty, Paul。AppDev Done Right 2025。theCUBE Research，2025年。
关于Twilio
Twilio (NYSE: TWLO)是AI时代的客户交互基础设施服务商。通过将全球通信、对话记忆和AI编排与身份管理、治理与可观测性相结合，Twilio助力企业在所有渠道和所有参与方（无论是人类还是AI）之间，交付连贯、情境化、个性化且安全的对话服务。
全球180多个国家的数十万最具创新力企业——从《财富》500强企业到初创公司——以及数百万开发者，均依托Twilio全球平台的消息、语音、电子邮件等能力，打造值得信赖的客户体验并创造实实在在的业务成果。如需了解更多关于Twilio的信息，请访问 www.twilio.com。
前瞻性陈述
本新闻稿包含前瞻性陈述，包括但不限于有关Twilio对SIGNAL大会、新产品与功能、平台拓展及未来产品可用性的预期的表述。
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